MYŚLENIE SYSTEMOWE. Historia motywująca

Czterech ślepców natknęło się w lesie na słonia.

Nigdy wcześniej nie mieli do czynienia z tym masywnym stworzeniem. Powoli, każdy z nich wyciągnął rękę i dotknął innej części słonia.

“To jest jak wąż” – powiedział jeden z mężczyzn, dotykając długiej, giętkiej trąby. “Nie, to kolumna” – wymówił inny, opierając się na muskularnej nodze.

Jeszcze inny odskoczył do tyłu, gdy usłyszał ryk zwierzęcia. “Jest przeszywający, jak trąba”.

Słoń zaczął się poruszać. Czwarty człowiek stał, zamrożony, gdy ziemia się zatrzęsła: “To trzęsienie ziemi!”.

Ta starożytna (prawdopodobnie indyjska) przypowieść jest przekazaywana w wielu różnych formach. Ale morał jest prawie zawsze taki sam:

Historia o słoniu przypomina o tym, by podchodzić do życia z empatią; by wchodzić w buty innych ludzi, zawsze gdy jest to możliwe.

Jest to również świetny sposób na zrozumienie metodologii biznesowej zwanej myśleniem systemowym, która opiera się na książce “Myślenie systemowe” autorstwa Donelli H. Meadows.

Myślenie systemowe nie jest tylko dla fanów biznesu czy procesów technologicznych. To jest ten sposób myślenia który uprawiają najskuteczniejsi dentyści.

Podobnie jak Teoria Maslowa, czyli znana piramida potrzeb człowieka, jest to potężna reguła, którą można zastosować w pracy, życiu w biznesie lub gdziekolwiek indziej, gdzie chcesz wznieść się na wyższy poziom.

Zanim porozmawiamy o tym, jak zastosować tę teorię w naszej branży prowadząc klinikę stomatologiczną, oto 3 podstawowe zasady, które należy zrozumieć:

1. Wszystko jest systemem: produkt, zespół, rynek, proces, nawyk, osobisty nawyk – nawet słoń.
2. Aby zrozumieć (i ulepszyć) system, musisz zrozumieć każdą jego część oraz to, jak te części się ze sobą łączą. Oczywistym jest, że słoń to znacznie więcej niż trąba, nogi i wydawanie dudniącego odgłosu.
3. Jeśli nie możesz zobaczyć lub doświadczyć pełnego systemu, musisz stworzyć modele, aby zebrać wszystkie elementy w całość. To jedyny sposób, aby poznać swojego słonia.

Nasz produkt w stomatologii kompleksowej – to uśmiech. To produkt, który służy praktycznie wszystkim ludziom na świecie. Wytworzenie uśmiechu do długi proces A my w naszej Małej Wielkiej Klinice produkujemy około 100 takich uśmiechów równocześnie podobnie jak inne kliniki DSD.

Jednocześnie, naszą misją jest po pierwsze dostarczanie tego wyjątkowego produktu tak, aby nasi klienci/pacjenci czuli się z nim pewnie i w pełni zżyci – i po drugie nieustanne ulepszanie sposobu, w jaki obsługujemy naszych klientów, żeby dbać o ich doświadczenia i wykorzystywać nasze zasoby w najbardziej efektywny sposób.

Więc Aby wypełnić naszą misję, musimy opracować modele, które reprezentują punkt widzenia każdego uczestnika – pacjenta, kliniki i jego zespołu.